Nayax support

Frequently asked questions

Kunnen jullie mijn unit(s) activeren?

Stuur uw verzoek per e-mail naar nayax@inepro.com, inclusief de serienummers van het apparaat. De aanvraag wordt dezelfde dag verwerkt. Het is niet mogelijk om telefonisch activatie aan te vragen vanwege de noodzakelijke verificatievereisten.

‍

Kunnen jullie de ‘default credit’ aanpassen?

Als u het standaard kredietbedrag wilt wijzigen, kunt u het verzoek inclusief het serienummer van het apparaat mailen naar support@inepro.com. Het standaardtegoed moet gelijk of hoger zijn dan het duurste artikel in de machine.

‍

Waarom doet de Nayax het niet?

Geef ons meer informatie om uw probleem te diagnosticeren. Wat werkt er precies niet? Zijn er indicatielampjes? Start de terminal op? Staat er tekst op het scherm? Wat is het serienummer van de terminal? Zodra deze specifieke informatie beschikbaar is, kunt u contact opnemen met de ondersteuning via support@inepro.com.

‍

De Nayax lijkt geen verbinding te hebben / Is er verbinding?

Controleer of de antenne en de plaatsing van de SIM-kaart correct zijn. Schakel de terminal uit en verwijder de simkaart. Plaats na 5 minuten de simkaart opnieuw en schakel de terminal weer in. Heeft u hierna nog steeds geen verbinding, neem dan contact met ons op om de RSSI-waarde te laten controleren. De RSSI-waarde kan ook worden gecontroleerd in het menu onder Apparaatinfo."

‍

Wat is de duur van een gemiddelde transactie?

Het verwerken van een transactie duurt doorgaans ongeveer 7 seconden. Als een transactie langer dan 12 seconden duurt, kan dit duiden op verbindingsproblemen.

‍

Waarom geeft het display de melding: “Cash only”?

Dit kan twee redenen hebben. De eerste is dat er geen communicatie is tussen de automaat en de Nayax-terminal (niet geconfigureerd in de automaat of de automaat is niet goed afgesloten) en de tweede is dat er geen internetverbinding beschikbaar is met de Nayax-terminal.

‍

Hoe zorg ik ervoor dat mijn vervangende Nayax-terminal wordt geactiveerd?

Stuur ons vooraf een e-mail op support@inepro.com met de serienummers van zowel het oude als het nieuwe apparaat, zodat we de nodige wijzigingen voor u kunnen doorvoeren.

‍

Waarom heb ik geen uitbetaling ontvangen?

Neem onmiddellijk contact met ons op door een e-mail te sturen naar nayax@inepro.com om dit recht te zetten.

‍

Waarom accepteert mijn unit geen pinpassen (contactloos)?

Het kan zijn dat de configuratie van de Nayax-terminal moet worden aangepast of dat er een update nodig is. Stuur ons een e-mail op support@inepro.com voor ondersteuning.

‍

Waarom worden sommige betalingen met een bankpas geweigerd?

Er zijn verschillende redenen: de contactloze limiet kan worden bereikt, het merk wordt niet geaccepteerd op Nayax of er staat mogelijk onvoldoende saldo op de bankrekening

‍