Nayax support

Maandag t/m Vrijdag van 8.30-17.00 uur (GMT + 1)
Frequently asked questions
Kunnen jullie mijn unit(s) activeren?

Je kunt jouw verzoek inclusief de unit serienummers mailen naar support (cst@inepro.com). Deze zullen dan dezelfde dag nog worden verwerkt. Telefonische verzoeken voor activatie worden niet in behandeling genomen i.v.m. verificatie.

Kunnen jullie de ‘default credit’ aanpassen?

Wanneer je graag een aankoopbedrag van een product wilt laten wijzigen, mail dit verzoek dan inclusief de laatste 6 cijfers van het unit serienummer naar support@inepro.com.

Waarom doet de Nayax het niet?

Dit is te weinig info. Om deze issue op te lossen, hebben wij specifieke informatie nodig. Wat exact doet het niet? Branden er indicatie lampjes? Start de unit wel op? Staat er een tekst op het scherm? Wat is het serienummer? Met deze specifieke informatie kan support worden gecontacteerd via support@inepro.com.

De Nayax lijkt geen verbinding te hebben / Is er verbinding?

Controleer de bevestiging van de antenne en/of de juiste plaatsing van de simkaart. Zet de unit uit en verwijder de simkaart. Plaats de simkaart weer terug na 5 minuten en zet de unit aan. Heb je nog geen verbinding? Laat dan de RRSI waarde nakijken door ons.

Wat is de duur van een gemiddelde transactie?

Het verwerken van een transactie duurt gemiddeld zo’n 7 seconden. Een transactietijd langer dan 12 seconden kan duiden op (verbindings)problemen.

Waarom geeft het display de melding: “Cash only”?

Dit kan meerdere oorzaken hebben: de deur van de vending machine zit niet goed dicht, er is geen connectie met de vending machine of de vending machine stuurt de Nayax niet aan. Zet eerst de vending machine uit en start na 5 minuten weer op. Indien dit niet werkt, neem dan contact op met de dealer.

Kunnen jullie mijn unit wisselen?

Ja, dit is mogelijk. Graag vragen wij jou dit vooraf aan te vragen, via onze e-mail (support@inepro.com) met daarin ook het serienummer van zowel de oude als de nieuwe unit, zodat wij deze tijdig kunnen wijzigen.

Waarom heb ik geen uitbetaling ontvangen?

Neem direct contact met ons op en stuur een mail naar support@inepro.com.

Waarom accepteert mijn unit geen pinpassen (contactloos)?

Het is mogelijk dat de configuratie niet correct is uitgevoerd of de laatste versie niet is geïnstalleerd. Mail ons via support@inepro.com.

Waarom worden sommige betalingen met een bankpas geweigerd?

De transactie wordt geweigerd door de bank omdat de limiet is bereikt of het saldo ontoereikend is.

Nayax product support

Kun je je antwoord niet vinden?